Términos y condiciones

• Nombre comercial: INTI Transfer
• Razón social: Navarre Corp S.A.C.
• Representante legal: Elio Jefferrson Navarrete Vilca (Gerente General)
• Contacto: hola@intitransfer.pe · +51 973 287 423 · intitransfer.com

INTI Transfer presta servicios de transporte privado en la región Cusco y rutas conexas. El servicio se limita a poner a disposición del cliente un vehículo y un conductor profesional. INTI Transfer no es operador turístico.

Salvo mención expresa en la confirmación de reserva, el servicio no incluye:

• Guía turístico ni acompañamiento dentro de los sitios visitados.
• Entradas a sitios arqueológicos, parques o atractivos.
• Boletos de tren ni gestión de los mismos.
• Alimentación, hospedaje ni equipamiento de trekking.

Cualquier actividad que el cliente realice fuera del vehículo es de su exclusiva responsabilidad y queda fuera del alcance de este contrato.

• La reserva se considera confirmada cuando se completa el pago total o parcial requerido y el cliente recibe el voucher por correo electrónico.
• Mientras no exista confirmación escrita, ninguna solicitud genera obligación para la empresa.
• La empresa puede solicitar información adicional para prestar el servicio (vuelo, tren, hotel, número de pasajeros).

El cliente es el único responsable de proporcionar información correcta y completa al reservar: nombres completos, documento de identidad o pasaporte, número de vuelo o tren, hotel, teléfono de contacto y número de pasajeros. La empresa no se responsabiliza por:

• Fallas en el servicio causadas por datos incorrectos o incompletos.
• Costos adicionales generados por corregir o rehacer una coordinación por error en la información del cliente.
• Imposibilidad de ubicar al cliente en el punto de recojo por datos de contacto erróneos.

Los datos incorrectos pueden generar costos adicionales o impedir la prestación del servicio sin derecho a reembolso.

• Los precios se muestran en soles peruanos (PEN) y en dólares americanos (USD) calculados con tipo de cambio referencial. El cobro efectivo se realiza en la moneda elegida al momento del pago.
• Todos los precios incluyen IGV.
• En los transfers, los recojos entre las 23:00 y las 04:30 tienen un recargo nocturno de S/ 25. Los add-ons que elijas (parada adicional, silla de bebé) se suman según se detalla al reservar.
• Los pagos solo deben realizarse por los medios indicados en intitransfer.com o por los canales oficiales de la empresa.
• INTI Transfer no se responsabiliza por pagos hechos a terceros o por canales no oficiales.
• Las comisiones de procesamiento de pago, cuando apliquen, no son reembolsables.

La política de cancelación, reprogramación y reembolso se rige por el documento Política de cancelación, que forma parte integrante de estos términos.

En caso de no-show (no presentarse en el punto y hora acordados) no procede reembolso, salvo lo que esa política disponga.

• En recojos en la ciudad o en el hotel, el cliente debe estar puntualmente en el punto y la hora acordados.
• En recojos desde el aeropuerto, el horario se ajusta a la llegada real del vuelo, que monitoreamos. Por eso es indispensable que el cliente indique su número de vuelo. Incluimos un tiempo de espera razonable tras el aterrizaje para el trámite de equipaje y la salida.
• La empresa cumple los horarios pactados con la tolerancia indicada en cada servicio. Vencida esa tolerancia sin que el cliente se presente ni avise, el servicio podrá darse por no prestado.
• Cualquier cambio de punto de recojo u hora debe coordinarse con anticipación por los canales oficiales.

INTI Transfer puede modificar, suspender o reprogramar un servicio por causas ajenas a su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a:

• Eventos naturales: sismos, derrumbes, huaicos, inundaciones o clima extremo.
• Situaciones sociales o políticas: paros, huelgas, bloqueos de vías o disposiciones gubernamentales.
• Cierre de vías, puentes o rutas de acceso declarados inseguros por la autoridad.
• Emergencias sanitarias, pandemias o cuarentenas dispuestas por el gobierno.

Ante estos casos, la empresa coordinará con el cliente una alternativa razonable cuando sea posible. La empresa no responde por sobrecostos derivados de la fuerza mayor que escapen al servicio contratado.

• Respetar las indicaciones de seguridad del conductor.
• Mantener el cinturón de seguridad abrochado durante el trayecto.
• No consumir bebidas alcohólicas ni sustancias ilícitas dentro del vehículo.
• No fumar dentro del vehículo.
• Responsabilizarse de su propio equipaje y objetos personales.
• Pagar la limpieza adicional o los desperfectos que cause al vehículo, si los hubiera.

• Prestar el servicio con un vehículo en buen estado mecánico, con documentación al día y seguros vigentes.
• Asignar un conductor con licencia profesional A-IIb o superior.
• Cumplir los horarios pactados con la tolerancia indicada en cada servicio.
• Comunicar oportunamente cualquier imprevisto.
• Tratar los datos personales del cliente conforme a la Política de privacidad.

El cliente es responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el servicio. La empresa no se responsabiliza por la pérdida, olvido o robo de objetos dentro o fuera del vehículo. Se recomienda revisar el vehículo antes de descender.

Todos los vehículos cuentan con SOAT vigente y seguro complementario de transporte (SCTR), conforme a la normativa peruana. Se recomienda al cliente contratar, por su cuenta, un seguro de viaje con cobertura médica, de evacuación y de equipaje, especialmente para rutas de altura.

El cliente reconoce que parte de las rutas se desarrolla en zonas de altura y terreno de montaña. La empresa no se responsabiliza por:

• Lesiones derivadas de actividades realizadas por el cliente fuera del vehículo (caminatas, escalada, deportes de aventura u otras).
• Cambios en la salud del cliente derivados del mal de altura, salvo negligencia grave de la empresa.
• Retrasos causados por fuerza mayor según la cláusula 8.

La responsabilidad máxima de la empresa frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio contratado. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable atribuibles a la empresa, conforme al Código Civil peruano.

El cliente se compromete a comportarse de forma respetuosa y segura. La empresa puede dar por terminado el servicio, sin derecho a reembolso, cuando la conducta del pasajero ponga en riesgo la seguridad del vehículo, del conductor o de terceros, incluyendo agresión, consumo de alcohol o sustancias que afecten la seguridad, o negativa a seguir las indicaciones de seguridad del conductor.

Cualquier inconveniente debe comunicarse de inmediato, durante la prestación del servicio, para poder atenderlo a tiempo.

El cliente puede presentar reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Nada de lo aquí dispuesto limita el derecho del cliente a acudir ante INDECOPI conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

El cliente es libre de compartir su opinión sobre el servicio. Las reseñas deben ser veraces y basarse en el servicio efectivamente recibido. La empresa rechaza la publicación de afirmaciones falsas o difamatorias, sin perjuicio de las acciones que la ley peruana contempla.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en particular:

• Ley General de Turismo (Ley 29408) y su reglamento.
• Normas del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y de la DIRCETUR Cusco.
• Código Civil peruano (Decreto Legislativo 295) en materia de contratos y responsabilidad civil.
• Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes acuerdan intentar resolver la controversia mediante conciliación ante un centro autorizado en Cusco.

De no prosperar la conciliación, la controversia se someterá a los jueces de Cusco, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios aplican a reservas posteriores a su publicación, no a reservas ya confirmadas.

Para consultas, cambios o cancelaciones, escríbenos a hola@intitransfer.pe o por nuestros canales oficiales de WhatsApp publicados en intitransfer.com. La empresa no se comunica por números o canales distintos a los oficiales.