Política de privacidad

• Razón social: [PENDIENTE]
• RUC: [PENDIENTE]
• Domicilio: Cusco, Perú
• Contacto: privacidad@apu.pe

Este documento describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web y nuestros clientes, conforme a la Ley 29733 y su Reglamento.

2.1 Datos que tú nos das

• Nombres y apellidos.
• Número de pasaporte o documento de identidad.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• País de origen.
• Datos de pago (procesados por la pasarela, no almacenamos el número completo de tarjeta).
• Datos del servicio: fecha, hora, hotel, vuelo o tren, pasajeros, preferencias.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de origen.
• Cookies y tecnologías similares. Ver Política de cookies.

Usamos tus datos para:

1. Procesar y confirmar tu reserva.
2. Asignarte un conductor y vehículo.
3. Enviarte voucher, recordatorios y datos del conductor.
4. Atender consultas y reclamos.
5. Emitir comprobantes de pago electrónicos.
6. Cumplir obligaciones legales y tributarias.
7. Mejorar nuestro servicio y la experiencia del sitio web.
8. Enviarte comunicaciones comerciales solo si lo autorizaste expresamente.

• Tu consentimiento expreso al aceptar esta política.
• La ejecución del contrato de transporte que celebras al reservar.
• El cumplimiento de obligaciones legales tributarias, contables y de protección al consumidor.

• Datos de reserva y facturación: 10 años, conforme a la normativa tributaria.
• Datos de cuenta de usuario: hasta que solicites la eliminación.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.

Compartimos tus datos solo con:

• Pasarelas de pago: Culqi, Stripe, PayPal para procesar el cobro.
• Proveedores tecnológicos: Supabase, Resend, Vercel. Actúan como encargados y tratan los datos solo bajo nuestras instrucciones.
• Autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.

Algunos proveedores almacenan datos fuera del Perú. Garantizamos que cuentan con medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación peruana.

Puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico.
• Información: conocer finalidades y destinatarios.
• Revocación: retirar tu consentimiento.

Escríbenos a privacidad@apu.pe adjuntando copia de tu documento de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, copias de seguridad y políticas internas. Ningún sistema es completamente invulnerable.

No tratamos datos de menores de 14 años sin autorización expresa de sus padres o tutores.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada con la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo.

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@apu.pe.