INTI Transfer · assistance
Questions fréquentes.
Les questions les plus posées par les voyageurs. Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous par WhatsApp et nous vous répondrons en moins d'une heure.
Le service
Quel type d'entreprise est INTI Transfer ?+
Une entreprise de transport touristique privé. Nous mettons un véhicule et un chauffeur à votre disposition. Nous ne sommes pas un voyagiste : nous n'incluons ni guide, ni repas, ni entrées sur les sites, ni équipement de trekking.
Les services sont-ils privés ou partagés ?+
Tous nos services sont privés. Le véhicule est réservé uniquement à votre réservation, nous ne regroupons pas les clients.
Puis-je engager un guide séparément ?+
Oui, vous l'organisez vous-même directement avec un guide touristique officiel (carte DIRCETUR). Notre service est uniquement un service de transport.
Réservations et paiements
Comment réserver ?+
Vous choisissez le service, indiquez la date, l'heure, le nombre de passagers et le point de prise en charge. Le système vous affiche le prix en direct selon le véhicule. Vous confirmez et payez en ligne. Vous recevez votre bon de réservation en quelques minutes.
Pourquoi le prix dépend-il du véhicule et non du nombre de passagers ?+
Nous sommes un service de transport privé : vous payez le véhicule, pas le siège. Que vous soyez 4 ou 6, le coût du SUV ou du van est le même.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Cartes Visa, Mastercard, American Express et Diners, péruviennes ou de n'importe quel pays, avec paiement en ligne sécurisé lors de la réservation. Également Yape ou Plin en s'organisant par WhatsApp, et PayPal sur demande. Vous pouvez aussi payer le chauffeur en espèces ou par Yape à la fin du service.
Les prix incluent-ils l'IGV ?+
Oui, tous les prix affichés incluent déjà l'IGV. Si vous avez besoin d'une facture, indiquez-le lors de la réservation avec votre RUC.
Chauffeurs et véhicules
Les chauffeurs parlent-ils anglais ?+
Nous avons des chauffeurs bilingues espagnol-anglais. Si vous avez besoin d'un chauffeur qui parle anglais, indiquez-le lors de la réservation. Pour le portugais ou le français, renseignez-vous sur la disponibilité.
Comment reconnaître le chauffeur le jour du service ?+
La veille au soir, nous vous envoyons par e-mail et WhatsApp le nom, la photo, le numéro de portable et la plaque du véhicule. Pour les transferts depuis l'aéroport et la gare, il vous attend avec une pancarte à votre nom.
Les véhicules disposent-ils d'oxygène ?+
Oui, les véhicules affectés aux itinéraires au-dessus de 4 000 mètres (Vinicunca, Humantay, Ausangate) transportent une bouteille d'oxygène.
Modifications et annulations
Puis-je changer la date ou l'heure ?+
Oui, sans frais si vous prévenez plus de 72 heures à l'avance et selon les disponibilités. Les modifications avec moins de préavis peuvent entraîner des frais.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon train est retardé ?+
Nous suivons la situation en temps réel. Nous ajustons l'heure de prise en charge sans frais et le chauffeur attend jusqu'à 60 minutes à l'aéroport ou 30 minutes à la gare, sans supplément.
Puis-je annuler ?+
Oui. Le remboursement dépend du délai de prévenance : 100 % à plus de 72 h, 50 % entre 72 et 24 h, aucun remboursement à moins de 24 h.