Délais pour les itinéraires à la journée
Cette traduction est fournie à titre informatif ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut. S'applique à Vinicunca, la Vallée sacrée, Humantay et Ausangate.
| Préavis | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 72 heures avant le service | 100 % |
| Entre 72 et 24 heures avant | 50 % |
| Moins de 24 heures avant | Aucun remboursement |
| Non-présentation (no show) | Aucun remboursement |
Délais pour les transferts
S'applique aux transferts depuis l'aéroport et la gare ferroviaire.
| Préavis | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 24 heures avant le service | 100 % |
| Entre 24 et 4 heures avant | 50 % |
| Moins de 4 heures avant | Aucun remboursement |
| Non-présentation (no show) | Aucun remboursement |
Reprogrammation
- Vous pouvez reprogrammer sans frais une fois si vous prévenez plus de 72 heures à l'avance (24 heures pour les transferts).
- Les reprogrammations supplémentaires entraînent des frais administratifs ou sont traitées comme une annulation.
Cas particuliers sans frais
Nous reprogrammons sans frais ou remboursons 100 % si :
- L'itinéraire est officiellement fermé pour des raisons de sécurité (éboulement, grève, fermeture municipale).
- Votre vol ou votre train est annulé et vous nous prévenez avant l'heure de prise en charge.
- Un problème de santé est justifié par un certificat médical présenté avant le service.
- Cas de force majeure au sens du Code civil péruvien.
Comment annuler ou reprogrammer
- Accédez à votre réservation avec le code reçu par e-mail.
- Sélectionnez Annuler ou Reprogrammer.
- Indiquez le motif si l'annulation est due à un cas particulier.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail sous 24 heures ouvrables.
Vous pouvez aussi nous écrire à hola@intitransfer.pe ou par WhatsApp au +51 973 287 423.
Délais de remboursement
- Paiement par carte : le remboursement est crédité sur votre carte sous 5 à 15 jours ouvrables.
- Paiement par Yape ou Plin : remboursement sur le même compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
- PayPal : remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Les commissions de la passerelle de paiement ne sont pas remboursables.
Modifications à l'initiative d'INTI Transfer
Si, pour une cause qui nous est imputable (panne du véhicule, absence imprévue du chauffeur), nous ne pouvons pas assurer le service :
- Nous vous attribuons un véhicule de remplacement dans les meilleurs délais.
- Si ce n'est pas possible, nous remboursons 100 % du montant payé.
- Nous vous dédommageons avec un bon de réduction équivalent au temps perdu ou au désagrément subi.
Validité
Cette politique s'applique aux réservations effectuées à partir de la date de dernière mise à jour. Nous nous réservons le droit de la modifier ; les modifications n'affectent pas les réservations déjà confirmées.