Termos e condições

• Nome comercial: INTI Transfer
• Razão social: Navarre Corp S.A.C.
• Representante legal: Elio Jefferrson Navarrete Vilca (Gerente Geral)
• Contato: hola@intitransfer.pe · +51 973 287 423 · intitransfer.com

A INTI Transfer presta serviços de transporte privado na região de Cusco e rotas conexas. O serviço limita-se a disponibilizar ao cliente um veículo e um motorista profissional. A INTI Transfer não é operadora de turismo.

Salvo menção expressa na confirmação da reserva, o serviço não inclui:

• Guia de turismo nem acompanhamento dentro dos locais visitados.
• Ingressos a sítios arqueológicos, parques ou atrativos.
• Bilhetes de trem nem a sua gestão.
• Alimentação, hospedagem nem equipamento de trekking.

Qualquer atividade que o cliente realize fora do veículo é de sua exclusiva responsabilidade e fica fora do alcance deste contrato.

• A reserva é considerada confirmada quando o pagamento total ou parcial exigido é concluído e o cliente recebe o voucher por e-mail.
• Enquanto não houver confirmação por escrito, nenhuma solicitação gera obrigação para a empresa.
• A empresa pode solicitar informações adicionais para prestar o serviço (voo, trem, hotel, número de passageiros).

O cliente é o único responsável por fornecer informações corretas e completas ao reservar: nome completo, documento de identidade ou passaporte, número do voo ou trem, hotel, telefone de contato e número de passageiros. A empresa não se responsabiliza por:

• Falhas no serviço causadas por dados incorretos ou incompletos.
• Custos adicionais gerados para corrigir ou refazer uma coordenação por erro nas informações do cliente.
• Impossibilidade de localizar o cliente no ponto de embarque por dados de contato errados.

Dados incorretos podem gerar custos adicionais ou impedir a prestação do serviço sem direito a reembolso.

• Os preços são exibidos em soles peruanos (PEN) e em dólares americanos (USD) calculados com câmbio referencial. A cobrança efetiva é feita na moeda escolhida no momento do pagamento.
• Todos os preços incluem IGV (imposto).
• Nos transfers, os embarques entre 23:00 e 04:30 têm um acréscimo noturno de S/ 25. Os adicionais que você escolher (parada extra, cadeirinha) são somados conforme detalhado na reserva.
• Os pagamentos só devem ser feitos pelos meios indicados em intitransfer.com ou pelos canais oficiais da empresa.
• A INTI Transfer não se responsabiliza por pagamentos feitos a terceiros ou por canais não oficiais.
• As taxas de processamento de pagamento, quando aplicáveis, não são reembolsáveis.

A política de cancelamento, reprogramação e reembolso rege-se pelo documento Política de cancelamento, que faz parte integrante destes termos.

Em caso de no-show (não comparecer no local e horário combinados) não há reembolso, salvo o que essa política dispuser.

• Em embarques na cidade ou no hotel, o cliente deve estar pontualmente no local e horário combinados.
• Em embarques no aeroporto, o horário se ajusta à chegada real do voo, que monitoramos. Por isso é indispensável que o cliente informe o número do voo. Incluímos um tempo de espera razoável após o pouso para a retirada de bagagem e a saída.
• A empresa cumpre os horários combinados com a tolerância indicada em cada serviço. Vencida essa tolerância sem que o cliente compareça ou avise, o serviço poderá ser considerado não prestado.
• Qualquer alteração de ponto de embarque ou horário deve ser coordenada com antecedência pelos canais oficiais.

A INTI Transfer pode modificar, suspender ou reprogramar um serviço por causas alheias ao seu controle razoável, incluindo, mas sem se limitar a:

• Eventos naturais: terremotos, desabamentos, huaicos (deslizamentos), inundações ou clima extremo.
• Situações sociais ou políticas: greves, protestos, bloqueios de vias ou determinações governamentais.
• Fechamento de vias, pontes ou rotas de acesso declaradas inseguras pela autoridade.
• Emergências sanitárias, pandemias ou quarentenas determinadas pelo governo.

Nesses casos, a empresa coordenará com o cliente uma alternativa razoável quando possível. A empresa não responde por custos adicionais decorrentes de força maior que estejam fora do serviço contratado.

• Respeitar as instruções de segurança do motorista.
• Manter o cinto de segurança afivelado durante o trajeto.
• Não consumir bebidas alcoólicas nem substâncias ilícitas dentro do veículo.
• Não fumar dentro do veículo.
• Responsabilizar-se pela própria bagagem e objetos pessoais.
• Pagar a limpeza adicional ou os danos que causar ao veículo, se houver.

• Prestar o serviço com um veículo em bom estado mecânico, com documentação em dia e seguros vigentes.
• Designar um motorista com carteira profissional A-IIb ou superior.
• Cumprir os horários combinados com a tolerância indicada em cada serviço.
• Comunicar oportunamente qualquer imprevisto.
• Tratar os dados pessoais do cliente conforme a Política de privacidade.

O cliente é responsável por sua bagagem e objetos pessoais durante todo o serviço. A empresa não se responsabiliza pela perda, esquecimento ou roubo de objetos dentro ou fora do veículo. Recomenda-se verificar o veículo antes de descer.

Todos os veículos contam com SOAT vigente e seguro complementar de transporte (SCTR), conforme a normativa peruana. Recomenda-se ao cliente contratar, por conta própria, um seguro de viagem com cobertura médica, de evacuação e de bagagem, especialmente para rotas de altitude.

O cliente reconhece que parte das rotas se desenvolve em zonas de altitude e terreno de montanha. A empresa não se responsabiliza por:

• Lesões decorrentes de atividades realizadas pelo cliente fora do veículo (caminhadas, escalada, esportes de aventura ou outras).
• Mudanças na saúde do cliente decorrentes do mal de altitude, salvo negligência grave da empresa.
• Atrasos causados por força maior conforme a cláusula 8.

A responsabilidade máxima da empresa perante o cliente limita-se ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado. Essa limitação não se aplica em casos de dolo ou culpa inescusável atribuíveis à empresa, conforme o Código Civil peruano.

O cliente compromete-se a comportar-se de forma respeitosa e segura. A empresa pode encerrar o serviço, sem direito a reembolso, quando a conduta do passageiro colocar em risco a segurança do veículo, do motorista ou de terceiros, incluindo agressão, consumo de álcool ou substâncias que afetem a segurança, ou recusa em seguir as instruções de segurança do motorista.

Qualquer problema deve ser comunicado imediatamente, durante a prestação do serviço, para que possa ser atendido a tempo.

O cliente pode registrar reclamações em nosso Livro de Reclamações virtual. Nada do aqui disposto limita o direito do cliente de recorrer ao INDECOPI conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei 29571).

O cliente é livre para compartilhar sua opinião sobre o serviço. As avaliações devem ser verdadeiras e baseadas no serviço efetivamente recebido. A empresa rejeita a publicação de afirmações falsas ou difamatórias, sem prejuízo das ações previstas pela lei peruana.

Estes termos regem-se pelas leis do Peru, em particular:

• Lei Geral de Turismo (Lei 29408) e seu regulamento.
• Normas do Ministério do Comércio Exterior e Turismo (MINCETUR) e da DIRCETUR Cusco.
• Código Civil peruano (Decreto Legislativo 295) em matéria de contratos e responsabilidade civil.
• Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei 29571).

Antes de recorrer à via judicial, ambas as partes concordam em tentar resolver a controvérsia por meio de conciliação em um centro autorizado em Cusco.

Não prosperando a conciliação, a controvérsia será submetida aos juízes de Cusco, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

A empresa reserva-se o direito de modificar estes termos. As alterações aplicam-se a reservas posteriores à sua publicação, não a reservas já confirmadas.

Para consultas, alterações ou cancelamentos, escreva para hola@intitransfer.pe ou pelos nossos canais oficiais de WhatsApp publicados em intitransfer.com. A empresa não se comunica por números ou canais diferentes dos oficiais.