Prazos para rotas full day
Aplica-se a Vinicunca, Vale Sagrado, Humantay e Ausangate.
| Antecedência | Reembolso |
|---|---|
| Mais de 72 horas antes do serviço | 100% |
| Entre 72 e 24 horas antes | 50% |
| Menos de 24 horas antes | Sem reembolso |
| No show | Sem reembolso |
Prazos para transfers
Aplica-se a transfers de aeroporto e estação de trem.
| Antecedência | Reembolso |
|---|---|
| Mais de 24 horas antes do serviço | 100% |
| Entre 24 e 4 horas antes | 50% |
| Menos de 4 horas antes | Sem reembolso |
| No show | Sem reembolso |
Remarcação
- Você pode remarcar sem custo uma vez se avisar com mais de 72 horas (24 horas para transfers).
- Remarcações adicionais têm custo administrativo ou são tratadas como cancelamento.
Casos especiais sem custo
Remarcamos sem custo ou reembolsamos 100% se:
- A rota for oficialmente fechada por segurança (deslizamento, greve, fechamento municipal).
- Seu voo ou trem for cancelado e você nos avisar antes da hora do recolhimento.
- Houver condição de saúde comprovada com atestado médico, apresentada antes do serviço.
- Caso fortuito ou força maior conforme o Código Civil peruano.
Como cancelar ou remarcar
- Acesse sua reserva com o código recebido por e-mail.
- Selecione Cancelar ou Remarcar.
- Indique o motivo se o cancelamento for por caso especial.
- Você receberá confirmação por e-mail em 24 horas úteis.
Você também pode escrever para hola@apu.pe ou pelo WhatsApp +51 984 000 000.
Prazos de reembolso
- Pagamento com cartão: o reembolso é creditado no cartão entre 5 e 15 dias úteis.
- Pagamento com Yape ou Plin: reembolso na mesma conta em 1 a 3 dias úteis.
- PayPal: reembolso em 1 a 3 dias úteis.
- As taxas da plataforma de pagamento não são reembolsáveis.
Mudanças iniciadas pela INTI Transfer
Se por causa atribuível a nós (avaria do veículo, ausência imprevista do motorista) não pudermos prestar o serviço:
- Designamos um veículo de substituição no menor tempo possível.
- Se não for possível, reembolsamos 100% do valor pago.
- Compensamos com um cupom equivalente à diferença de tempo ou inconveniência.
Vigência
Esta política aplica-se a reservas feitas a partir da data da última atualização. Reservamo-nos o direito de modificá-la; as mudanças não afetam reservas já confirmadas.
Rascunho para revisão jurídica antes da publicação definitiva.